VŠEOBECNÉ PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH

pořádaných Cestovní kanceláří LokkiTravel s.r.o.

LokkiTravel s.r.o.

se sídlem Hůrka 65, 370 06 Nová Ves

IČO: 23738553, DIČ: CZ23738553

(dále jen „CK“)

CK pro zabezpečení služeb souvisejících s organizací zájezdů vydává tyto Všeobecné podmínky účasti na zájezdu (dále jen „VOP“ nebo „podmínky“). Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu (dále jen „SoZ“) ve smyslu § 2521 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Otázky ochrany osobních údajů se řídí samostatným dokumentem zásad zpracování osobních údajů CK (GDPR), který je dostupný u CK a na webových stránkách CK; tento dokument je rovněž nedílnou součástí smluvní dokumentace.

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1. Předmět

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti CK a zákazníků vyplývající ze smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí jednotlivých služeb cestovního ruchu. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy. Otázky ochrany osobních údajů se řídí samostatným dokumentem zásad zpracování osobních údajů CK (GDPR), který je dostupný u CK a na webových stránkách CK; tento dokument je rovněž nedílnou součástí smluvní dokumentace.

1.2. Právní rámec

Smluvní vztah se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (§ 2521 a násl.), zákonem č. 159/1999 Sb. (dále jen „občanský zákoník“), o cestovním ruchu a směrnicí EU 2015/2302. U akcí pro děti a mladistvé (v podobě akcí typu školy v přírodě, tábory, školní zájezdy apod.) se vztah řídí též zákonem č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví.

1.3. Rozsah a charakter služeb

Služby CK mohou být poskytovány jako:

1. Individuální zájezdy nebo služby:Souhrn různých kombinací poskytnutých nebo zprostředkovaných služeb (zájezd) nebo poskytnutí nebo zprostředkování pouze některé z nich jako jednotlivosti (letenky, ubytování, doprava, program na místě, vstupenky na sportovní, kulturní a jiné akce, cestovní pojištění, check-in proces, administrativní úkony (zařízení víza apod.), sestavení itineráře, a další individuální služby blíže specifikované ve smlouvě).
2. Předem sestavené balíčky služeb:Souhrn služeb v podobě ucelených zájezdů s pevně stanoveným programem, termínem a cenou, které CK nabízí ve své standardní nabídce (např. tematické zájezdy, víkendové pobyty apod.).
3. Skupinové a dětské pobyty:Organizované akce pro kolektivy, zejména školy v přírodě, školní výlety, sportovní a lyžařské kurzy, tábory a klubové pobyty, které podléhají specifickým pravidlům ohledně dozoru a zdravotní způsobilosti účastníků.

Pro účely vymezení termínu zájezdu se:

1. zahájením zájezdu rozumí okamžik započetí odbavování leteckým nebo jiným přepravcem, nebo okamžik započetí poskytování služeb ze strany CK v případě, že se jedná o zájezd s vlastní dopravou zákazníka;
2. ukončením zájezdu rozumí okamžik dokončení letecké nebo jiné přepravy přepravcem, nebo okamžik ukončení čerpání služeb poskytovaných ze strany CK dle smlouvy o zájezdu v případě, že se jedná o zájezd s vlastní dopravou zákazníka.

1.4. Postavení CK

CK je řádně koncesovaným podnikatelem, zapsaným v obchodním rejstříku, a má sjednáno zákonné pojištění záruky pro případ úpadku, které je zveřejněno na webu CK, viz čl. 14.1. VOP, a na žádost zákazníka jej předloží před uzavřením smlouvy dle příslušného zákon.

1.5. Zákazník

Zákazníkem je osoba uzavírající smlouvu (objednatel) nebo účastník, v jehož prospěch byla smlouva uzavřena. U nezletilých účastníků je vyžadován souhlas zákonného zástupce. Pokud smlouvu uzavírá organizace (škola, klub apod.), odpovídá za seznámení všech účastníků s těmito VOP a zajištění všech potřebných dokumentů od jejich členů nebo od jejich zákonných zástupců.

Zákazníkem se taktéž rozumí osoba, které byla smlouva postoupena v souladu § 2532 občanského zákoníku.

2. Proces podání poptávky a uzavření smlouvy

2.1. Poptávka zákazníka

Zákazník může podat nezávaznou poptávku po službách CK prostřednictvím:

1. webového formuláře na stránkách CK,
2. e-mailové komunikace,
3. telefonického kontaktu,
4. osobního jednání.

Poptávka je zcela bezplatná a nezavazuje zákazníka k žádnému plnění.

2.2. Vytvoření nabídky ze strany CK

Na základě poptávky CK vypracuje a doručí zákazníkovi (zpravidla e-mailem) orientační cenovou nabídku a případný návrh itineráře, pokud se jedná o kombinaci poskytovaných nebo zprostředkovaných služeb, které společně tvoří soubor navazujících služeb. Tato nabídka obsahuje specifikaci služeb, celkovou orientační cenu v době vytvoření nabídky a dobu platnosti nabídky. Pokud zákazník nabídku v době její platnosti nepřijme, smluvní vztah nevzniká a zákazníkovi nevznikají žádné finanční závazky.

Již společně s takto učiněnou nabídkou obdrží zákazník ze strany CK povinné předsmluvní informace dle §§ 2527–2528 OZ a směrnice EU 2015/2302, tedy vždy před uzavřením smlouvy.

2.3. Akceptace nabídky a závazná objednávka

Pokud zákazník s nabídkou souhlasí, provede její akceptaci formou e-mailové odpovědi (potvrzení finální verze nabídky a itineráře). Současně je zákazník povinen poskytnout CK nezbytné údaje všech účastníků (jméno, příjmení, datum narození, případně další údaje dle specifikace služeb).

2.4. Vystavení zálohové faktury

Na základě závazné akceptace nabídky vystaví CK zákazníkovi zálohovou fakturu. Výše zálohy a termín splatnosti jsou vždy uvedeny v nabídce, a následně i ve smlouvě.

2.5. Formy uzavření smlouvy, vznik závazku a prohlášení zákazníka

Smlouva mezi CK a zákazníkem je platně uzavřena v okamžiku, kdy nastane jedna z následujících skutečností:

1. Písemné potvrzení:Okamžikem doručení e-mailového potvrzení zákazníka o přijetí finálního návrhu nabídky.
2. Konkludentní uzavření (Zaplacení zálohy):Okamžikem připsání zálohové platby na účet CK. Zaplacením zálohy zákazník stvrzuje svůj bezvýhradný souhlas s obsahem nabídky a těmito VOP.
3. Podpis smlouvy:V případě hromadných akcí (školy, kluby) může být vyžadován fyzický či elektronický podpis listinné formy smlouvy o zájezdu.

V případě příspěvkových organizací (školy, apod.) je možné smlouvu uzavřít pouze dle písm. c) tohoto bodu VOP pro účely možného zveřejnění v registru smluv dle zákonných povinností těchto institucí.

U osob mladších 18 let je k uzavření smlouvy vyžadován souhlas zákonného zástupce.

2.6. Prohlášení zákazníka

Zákazník uzavřením smlouvy potvrzuje, že:

1. mu byly spolu s návrhem smlouvy o zájezdu poskytnuty VOP, všechny důležité a potřebné informace pro uskutečnění zájezdu, Přepravní podmínky příslušného dopravce, které tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu, a že se s těmito podmínkami seznámil a s jejich zněním souhlasí,
2. mu byly předány informace s podrobným vymezením zájezdu, zejm. pak informace uvedené v § 2524 odst. 1, 2527, 2528 občanského zákoníku,
3. mu byl předán doklad o bankovní záruce vystavené pro případ úpadku CK
4. mu byl předán příslušný formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb,
5. mu byly poskytnuty obecné údaje o pasových a vízových požadavcích, vstupních formalitách pro cestu včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz, údaje o zdravotních požadavcích státu určení,
6. mu byl předán kontakt na místního zástupce pořadatele pro účely stanovené v § 2528 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku,
7. je oprávněn smlouvu o zájezdu uzavřít, a to i ve prospěch dalších cestujících, a že tyto další cestující jej k jejich přihlášení a účasti na zájezdu řádně pověřili. Pokud zákazník uzavírá smlouvu o zájezdu ve prospěch cestujícího – osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případně, že disponuje jejím souhlasem (příp. souhlasem příslušného zákonného zástupce), a dále že souhlasí (nebo má zajištěný souhlas) s účastí nezletilého cestujícího na všech částech zájezdu.
8. že se všemi výše uvedenými dokumenty a informacemi seznámil i další osoby, které se zájezdu účastní na základě smlouvy, a že tyto osoby s VOP taktéž souhlasí.

2.7. Specifikace smluvního vztahu

Součástí smlouvy jsou tyto VOP, případně formulářová smlouva vyplněná na webu CK, popis zájezdu z relevantního nabídkového materiálu (včetně on-line verze), případné pokyny k zájezdu, jsou-li pro daný zájezd vydány a další navazující dokumenty vyplývající z poskytnutých služeb, které jsou zprostředkovány od subdodavatelů, jako například Přepravní podmínky příslušného dopravce, na které CK typicky odkazuje prostřednictvím odkazu na webové stránky příslušného subdodavatele.

Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem (jednotlivcem nebo organizací) se řídí občanským zákoníkem a těmito VOP. CK si vyhrazuje právo stanovit v prodejních materiálech či ve smlouvě odlišné podmínky pro konkrétní zájezd; v případě rozporu mají takové zvláštní podmínky přednost.

2.8. Potvrzení o zájezdu

CK po uzavření smlouvy, anebo bezprostředně po uhrazení zálohové faktury začne s reálným plánováním a rezervacemi služeb. CK následně vystaví zákazníkovi v textové podobě Potvrzení o zájezdu, které obsahuje definitivní rozpis sjednaných služeb, a to v případě, že smlouva neobsahuje všechny náležitosti stanovené pro potvrzení o zájezdu, jinak stejnopis smlouvy toto potvrzení nahrazuje.

2.9. Uzavření smlouvy na dálku – odstoupení

Na smlouvu o zájezdu se nevztahuje právo na odstoupení do 14 dnů u smluv uzavíraných na dálku. Zákazník může od smlouvy odstoupit kdykoli před odjezdem, avšak je povinen uhradit odstupné dle čl. 5.2., ledaže nastanou okolnosti uvedené v čl. 5.1. (porušení CK, vyšší moc).

3. Cena zájezdu a služeb

3.1. Smluvní cena

Cenou se rozumí celková částka, kterou je zákazník povinen uhradit za všechny služby sjednané ve smlouvě, zejména za dopravu, ubytování, stravování, program během zájezdu a další služby uvedené ve smlouvě jako součást zájezdu. Smluvní cena je konečná a zahrnuje všechny daně a poplatky, které jsou CK známy k okamžiku potvrzení nabídky. Pokud některé náklady (např. místní poplatky) nelze určit předem, CK o nich zákazníka předem informuje. Cena zpravidla nezahrnuje pojištění ani víza, pokud není sjednáno jinak.

3.2. Dynamická tvorba ceny

U zájezdů na míru zákazník bere na vědomí, že cena dopravy (zejména letenek) je v nabídce kalkulována podle aktuální dostupnosti v rezervačních systémech. CK si vyhrazuje právo na změnu ceny v mezidobí mezi odesláním nabídky a jejím potvrzením ze strany zákazníka, pokud dojde k vyprodání příslušné knihovací třídy u dopravce.

3.3. Změna ceny po uzavření smlouvy

CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu do 21. dne před zahájením zájezdu pouze v případech stanovených v § 2530 občanského zákoníku (zejména zvýšení cen za dopravu vč. cen paliv, zvýšení daní nebo poplatků za služby, nebo změna směnného kurzu o více než 5 %). V případě, že by rozdíl mezi cenou zájezdu a doplatkem činil více jak 8 %, je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného.

V případě jakéhokoli zvýšení ceny dle tohoto článku je CK povinna doručit zákazníkovi nejpozději 20. den před zahájením zájezdu oznámení o zvýšení ceny v textové podobě.

3.4. Inflační doložka

Zákazník bere na vědomí, že cena zájezdu je kalkulována k určitému datu roku, ve kterém byla uzavřena smlouva nebo předložena nabídka. Cena zájezdu se zvyšuje o roční míru inflace vyhlášené Českým statistickým úřadem, a to počínaje 1. lednem roku následujícího po roce, za který je inflace vyhlášena. V případě, že inflace přesáhne částky 5 %, pak je CK oprávněna rozdílnou částku doúčtovat. V případě, že by rozdíl mezi cenou zájezdu a doplatkem činil více jak 8 %, je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného.

4. Platební podmínky a úhrada

4.1. Rozpis plateb (Standardní zájezd)

Není-li v individuální nabídce uvedeno jinak, platí následující platební kalendář:

• Záloha: Zákazník je povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu do 3 pracovních dnů od akceptace nabídky (uzavření smlouvy).
• Doplatek: Zbývajících 50 % z celkové ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu.

4.2. Specifické platební podmínky pro letenky a nevratné služby

U individuálně plánovaných cest může CK požadovat úhradu zálohy až do výše 100 % ceny letenek, vstupenek na sportovní či kulturní akce a jiných nevratných služeb ihned po uzavření smlouvy. Tato částka je určena k okamžité fixaci ceny a rezervaci těchto služeb u subdodavatelů.

4.3. Skupinové a školní akce

U škol v přírodě, sportovních kurzů (apod.) lze platební kalendář dohodnout individuálně ve smlouvě s vysílající institucí (školou/klubem). Nedodržení termínu splatnosti faktury je považováno za podstatné porušení smlouvy a CK je oprávněna od smlouvy odstoupit.

4.4. Způsob úhrady a splatnost

Úhradu ceny může zákazník provést bezhotovostním převodem nebo hotově. Platba se považuje za provedenou v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet CK uvedený na faktuře nebo osobním předáním zaměstnanci CK, který vydá zákazníkovy doklad o zaplacení. Zákazník je u bezhotovostní platby povinen uvádět správný variabilní symbol pro identifikaci platby.

4.5. Splatnost poplatků za změny podmínek smlouvy

Poplatky za změny podmínek smlouvy o zájezdu jsou splatné v následujících termínech:

1. v případě jednostranné změny ze strany zákazníka – splatné ke dni oznámení jednostranné změny smlouvy o zájezdu,
2. v případě změny, jež podléhá souhlasu CK – splatné ke dni udělení souhlasu CK,
3. odstupné v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu (stornopoplatky) – splatné ke dni odstoupení od smlouvy o zájezdu.

4.6. Následky prodlení

V případě prodlení s úhradou jakékoliv platby je CK oprávněna od smlouvy odstoupit. V takovém případě vzniká CK nárok na odstupné (storno poplatek) dle Článku 5 těchto VOP.

5. Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

5.1. Právo zákazníka na odstoupení

Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit. Odstoupení musí být učiněno písemně (e-mailem) a je účinné dnem jeho doručení CK.

Zákazník může odstoupit bez storna, pokud CK podstatně poruší smlouvu, nebo pokud v cílové destinaci nastanou mimořádné okolnosti znemožňující zájezd.

5.2. Odstupné (storno poplatky)

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy z jiných než zákonných důvodů, zejména než je porušení povinností CK nebo mimořádné okolnosti v místě určení, je povinen zaplatit CK odstupné. Výše odstupného je tvořena součtem následujících položek:

1. Skutečně vzniklé náklady

Náklady, které CK již vynaložila nebo musí uhradit subdodavatelům a které jsou nevratné (zejména 100 % ceny vystavených letenek, nevratné zálohy na ubytování, vstupenky, poplatky za vyřízení víz) (dále jen „položka A“).

1. Paušální servisní poplatek (odškodnění za organizaci):
   1. 60 a více dní před odjezdem: 10 % z celkové ceny zájezdu (po odečtení položky A).
   2. 59 až 30 dní před odjezdem: 30 % z celkové ceny zájezdu (po odečtení položky A).
   3. 29 až 14 dní před odjezdem: 50 % z celkové ceny zájezdu (po odečtení položky A).
   4. 13 až 7 dní před odjezdem: 80 % z celkové ceny zájezdu (po odečtení položky A).
   5. Méně než 7 dní před odjezdem nebo při nenastoupení na cestu: 100 % z celkové ceny zájezdu.
2. Stornování aktivity v průběhu zájezdu

Nezúčastní-li se účastník z vlastního rozhodnutí aktivity, na kterou je dle smlouvy sjednán příplatek, je CK oprávněna ponechat si částku určenou k úhradě této aktivity jako storno poplatek, pokud CK tuto částku nemůže získat zpět od poskytovatele aktivity.

5.3. Specifikum pro individuální letenky

Zákazník bere na vědomí, že u individuálních letenek na míru jsou storno podmínky určeny tarifem letecké společnosti. Většina těchto tarifů je po vystavení letenky 100% nevratná. V takovém případě propadá celá částka za letenku bez ohledu na dobu odstoupení.

5.4. Odstoupení ze strany CK

CK může od smlouvy odstoupit z důvodu:

1. nedosažení minimálního počtu účastníků (u skupinových akcí),
2. že jí v plnění brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. V těchto případech CK vrátí zákazníkovi veškeré platby, nemá však povinnost k náhradě škody,
3. porušení povinností zákazníkem, přičemž za porušení povinností zákazníkem se vedle porušení konkrétních povinností plynoucích z uzavřené smlouvy o zájezdu považují i případy, kdy zákazník vážně narušuje průběh zájezdu. Zákazník bere na vědomí, že v případě odstoupení CK od smlouvy o zájezdu z důvodu porušení povinností zákazníkem mu nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány. Zákazník je povinen nahradit CK náklady vzniklé v souvislosti s dopravou zákazníka zpět na místo odjezdu a případně vzniklou škodu.

6. Změny podmínek smlouvy o zájezdu

6.1. Změny na straně zákazníka

Zákazník může před zahájením zájezdu požádat CK o změnu smluvních podmínek (např. změna jména, termínu, ubytování). Změnu v osobě (postoupením smlouvy o zájezdu) provede CK na žádost zákazníka, a to vždy za předpokladu níže uvedených podmínek. Na základě žádosti zákazníka, které bude následovat dohoda stran, je možné změnit podmínky již uzavřené smlouvy o zájezdu spočívající ve změně termínu, ubytování nebo jiných služeb.

1. Změna účastníka (Náhradník)
   1. Zákazník může písemně oznámit, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba
   2. Změnu v osobě zákazníka lze na žádost zákazníka provést, splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, tj. zejména je-li změna v souladu s podmínkami dopravce a dalších poskytovatelů služeb, které jsou součásti zájezdu. Změna v osobě zákazníka je vůči CK účinná, doručí-li jí zákazník o tom včas oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou smlouvou o zájezdu souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dní před zahájením zájezdu.
   3. Nový zákazník bere na vědomí, že v případě změny osoby, která dle původní smlouvy využívala speciální nabídku (např. „dítě zdarma” či „slevu za včasný nákup“), kdy nový zákazník nesplňuje podmínky této speciální nabídky (např. z důvodu nevyhovujícího věku dítěte), dochází k zániku této výhody, která tak na nového zákazníka nepřechází, resp. nový zákazník je v případě zájmu povinen si takovou obsahově odpovídající službu objednat a uhradit samostatně. Měl-li původní zákazník zakoupeno pojištění zprostředkované cestovní kanceláři CK, nelze toto pojištění převést na nového zákazníka.
   4. U individuálních letenek na jméno však zákazník bere na vědomí, že změna jména je často technicky nemožná a vyžaduje nákup nové letenky za aktuální cenu, kterou hradí zákazník.
   5. U školních výletů a kurzů (dle vzoru CK Topinka) je výměna účastníka možná bez poplatku, pokud to dovolují kapacity dopravy a ubytování, a to až do 48 hodin před odjezdem.
2. Změna účastníka u školních akcí
   1. Výměna účastníka (dítěte) je možná bez poplatku, pokud to dovolují podmínky dopravy a ubytování, a to nejpozději do 48 hodin před odjezdem.
3. Změna služeb na žádost zákazníka
   1. Změny jednotlivých služeb, které jsou obsahem zájezdu (např. změny hotelu, stravování, výměny celého zájezdu za jiný, změna počtu cestujících či záměna cestujících, apod.) jsou možné pouze na základě dohody obou stran smlouvy o zájezdu.
   2. Požaduje-li zákazník změnu termínu, destinace, ubytování nebo rozsahu služeb po uzavření smlouvy, posuzuje se to jako odstoupení od smlouvy (storno) a uzavření nové smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.
   3. V případě, že CK změnu umožní bez storna, má nárok na úhradu skutečně manipulačního poplatku, který je definován dále v těchto VOP.

• Manipulační poplatek

CK je oprávněna účtovat si za každou výše uvedenou změnu paušální poplatek ve výši [500–1000] Kč za osobu nebo výměnu služby plus skutečně vynaložené náklady spojené se změnou (např. poplatky letecké společnosti, storno poplatky apod.). Tyto vynaložené náklady budou po odstoupení od smlouvy vyúčtovány zákazníkovy prostřednictvím nové faktury.

• Změny programu a harmonogramu v mobilní aplikaci

Mobilní aplikace „triply“ umožňuje zákazníkovi náhled a v určitých případech i modifikaci časového harmonogramu aktivit (itineráře).

Pokud zákazník provede v aplikaci změnu pořadí aktivit, času jejich zahájení nebo nedodrží doporučený časový postup stanovený CK, přebírá plnou odpovědnost za logistickou návaznost služeb.

CK neodpovídá za vady zájezdu (např. zmeškání letu, uzavření památky, propadnutí vstupenky), které vznikly v důsledku toho, že zákazník svévolně změnil harmonogram v aplikaci nebo se jím neřídil. V takovém případě nemá zákazník nárok na slevu z ceny ani na náhradu škody.

6.4. Změny na straně CK

CK je oprávněna provést nepodstatné změny programu (např. záměna pořadí navštívených míst, změna typu dopravního prostředku v rámci stejné kvality).

Musí-li CK před odjezdem podstatně změnit některou z hlavních náležitostí (např. termín, destinaci, dopravu, ubytování) nebo navýšit cenu o více než 10 %, zákazník má právo změnu přijmout, nebo odstoupit bez storna a obdržet plnou úhradu do 14 dnů. Nevyjádří-li se včas, má se za to, že změnu přijal. Při snížení kvality služeb má zákazník právo na přiměřenou slevu.

Zákazník bere na vědomí, že časový harmonogram v aplikaci je u individuálních cest orientační a může být ovlivněn vnějšími faktory (dopravní zácpy, stávky MHD, technické poruchy u subdodavatelů). Tyto změny nezakládají právo na odstoupení bez storna.

7. Rozsah poskytovaných služeb a program

7.1. Definice a specifikace služeb

Rozsah služeb, které jsou předmětem smluvního vztahu, je dán popisem v potvrzené nabídce (itineráři) a smlouvě. Služby mohou zahrnovat zejména dopravu, ubytování, stravování, průvodcovské služby, vstupy a administrativní podporu.

Délka zájezdu je určena termíny a časy uvedenými ve smlouvě. Účastníci berou na vědomí obvyklé ubytovací podmínky (check-in/check-out) stanovené ubytovatelem; pokud nejsou v pokynech k zájezdu stanoveny odlišně, řídí se pravidly ubytovatele.

Cena zahrnuje pouze služby výslovně uvedené v nabídce a smlouvě s CK. Za nevyužití služeb ze strany účastníka se náhrada neposkytuje, ledaže právní předpis stanoví jinak.

CK může v rámci zájezdu zprostředkovat doplňkové služby třetích osob, a to buď dodatkem ke smlouvě, nebo sjednáním na místě dle kapacity a možností. U služeb poskytovaných třetími stranami CK odpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou; zákazník současně bere na vědomí, že doplňkové služby sjednané mimo rámec smlouvy (typicky individuálně účastníkem) nejsou součástí smluvního vztahu s CK.

7.2. Standardy ubytování a služeb

Kategorizace ubytovacích zařízení odpovídá oficiální klasifikaci v dané zemi. CK neodpovídá za subjektivní hodnocení kvality zákazníkem.

Zákazník bere na vědomí, že u individuálních cest může dojít k dočasnému omezení vedlejších služeb (např. uzavírka hotelového bazénu, údržba wellness), což není považováno za vadu zájezdu, pokud je zachován hlavní účel ubytování.

CK neodpovídá za hluk z okolí ubytovacího zařízení (doprava, stavební činnost, noční klid v turistických centrech), který nemůže přímo ovlivnit.

7.3. Orientační časy v itineráři

Vzhledem k individuální povaze zájezdů jsou veškeré časy uvedené v itineráři (mimo časy odletů/odjezdů hlavních dopravců) orientační. CK si vyhrazuje právo na operativní změnu pořadí aktivit v programu, vyžaduje-li to situace v místě (počasí, otevírací doby, doprava).

7.4. Dozor u školních a skupinových akcí

U zájezdů pro instituce typu – školy a sportovní kluby, zajišťuje CK programovou náplň a organizační vedení. Nepřetržitý pedagogický dozor a odpovědnost za bezpečnost nezletilých účastníků nese v plném rozsahu vysílající instituce (učitelé, trenéři), pokud není ve smlouvě výslovně dohodnuto jinak.

8. Mobilní aplikace „triply“

8.1. Charakter a technická správa služby

Mobilní aplikace LokkiTravel (dále jen „aplikace“) je digitální platforma sloužící k interaktivní správě itineráře a dokumentace. Uživatelský účet je spravován CK prostřednictvím infrastruktury Firebase. Přístup je umožněn zákazníkovi po uzavření smlouvy a připsání zálohy. Veškeré instrukce týkající se získání aplikace a registrace budou zákazníkovi doručeny e-mailem.

8.2. Funkce a správa cestovní dokumentace

Aplikace umožňuje zákazníkovi zejména:

1. přístup k elektronickým letenkám, voucherům, vstupenkám a pojistkám,
2. vkládání vlastních dokumentů (např. skeny cestovních dokladů pro účely check-inů),
3. sledování aktuálního harmonogramu cesty a odklonění na komunikační kanál zákaznické podpory.

8.3. Svévolné úpravy harmonogramu zákazníkem

Aplikace umožňuje zákazníkovi náhled a manuální posun časových slotů některých aktivit v rámci jeho individuálního plánu.

Jakýkoliv svévolný zásah zákazníka do doporučeného harmonogramu v aplikaci (např. posun času výletu, změna pořadí aktivit) zbavuje CK odpovědnosti za logistickou návaznost služeb.

CK neodpovídá za zmeškání navazující dopravy nebo propadnutí časově omezených vstupenek v důsledku nedodržení doporučeného postupu zákazníkem. Takové jednání je považováno za vadu způsobenou zákazníkem ve smyslu § 2542 písm. a) občanského zákoníku.

8.4. Ochrana dat a ukončení účtu

Zákazník odpovídá za zabezpečení přístupu ke svému zařízení. CK uchovává data v aplikaci po dobu nezbytně nutnou pro realizaci zájezdu a vyřízení případných reklamací v souladu se zásadami GDPR, které jsou součástí VOP a jsou dostupné na webových stránkách CK. Zákazník může kdykoliv požádat o smazání účtu; data budou odstraněna v souladu se zásadami GDPR po uplynutí archivačních lhůt.

9. Práva a povinnosti smluvních stran

9.1. Základní povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinen zejména:

1. uhradit smluvní cenu zájezdu v termínech stanovených v Čl. 4 těchto VOP;
2. poskytnout CK úplné a pravdivé údaje pro nákup letenek a zajištění služeb (zejména shodu jména s cestovním dokladem);
3. mít u sebe platný cestovní doklad splňující podmínky cílové země (např. platnost pasu 6 měsíců po návratu, víza);
4. dostavit se včas na místo srazu či odletu dle pokynů v aplikaci či smlouvě;
5. řídit se pokyny průvodce, instruktora nebo zástupce CK a dodržovat program stanovený v itineráři.

9.2. Zdravotní stav a způsobilost účastníků

1. Zákazník je povinen informovat CK o jakýchkoliv zdravotních omezeních, alergiích či specifických potřebách účastníků již při poptávce.
2. U sportovních a fyzicky náročných zájezdů (lyžařské kurzy, treky) zákazník potvrzuje, že účastníci jsou zdravotně a fyzicky způsobilí program zvládnout.
3. CK si vyhrazuje právo vyloučit účastníka z konkrétní aktivity (např. náročný sjezd, vysokohorská túra), pokud jeho zdravotní stav, fyzická kondice nebo nedostatečná výbava ohrožují bezpečnost jeho či ostatních, a to bez nároku na náhradu za nevyužitou službu.

9.3. Specifika pro školy a pedagogický dozor

U zájezdů pořádaných pro školy a školská zařízení (školy v přírodě, lyžařské výcviky) platí:

1. CK zajišťuje organizační zajištění programu, ubytování, dopravu a případně odborné instruktory pro výuku.
2. Právní odpovědnost za bezpečnost, kázeň a nepřetržitý dozor nad nezletilými nese v plném rozsahu příslušný dozor (učitelé, trenéři, instruktoři) vyslaní příslušnou institucí. Instruktoři CK odpovídají pouze za metodické vedení svěřené skupiny během výuky/programu, pokud poskytnutí jejich služeb bylo předmětem smlouvy.
3. Škola je povinna zajistit, aby u všech nezletilých účastníků byly k dispozici souhlasy zákonných zástupců a potvrzení o zdravotní způsobilosti/bezinfekčnosti dle platných předpisů.

9.4. Základní povinnosti CK

CK je povinna zejména:

1. poskytnout zákazníkovi služby v rozsahu a kvalitě dle smlouvy a těchto VOP;
2. informovat zákazníka o všech podstatných skutečnostech týkajících se zájezdu;
3. mít sjednané platné pojištění pro případ úpadku a na vyžádání jej zákazníkovi prokázat;
4. poskytnout zákazníkovi v nesnázích přiměřenou pomoc (viz Čl. 10).

9.5. Odpovědnost za cizí doklady a víza

Pokud CK v rámci služeb zajišťuje víza nebo povolení (např. ESTA do USA), odpovídá za řádné podání žádosti na základě údajů od zákazníka. CK však neodpovídá za případné zamítnutí žádosti ze strany cizí státní moci (konzulát, imigrační úřad). V případě zamítnutí vstupu do země z důvodů na straně zákazníka (např. kriminální minulost) nese veškeré náklady na návrat zákazník.

9.6. Ztráta dokladů a vícenáklady

Zákazník odpovídá za své cestovní doklady po celou dobu zájezdu. Dojde-li ke ztrátě či odcizení pasu/OP:

1. CK poskytne součinnost (informace o nejbližším zastupitelském úřadu).
2. Veškeré finanční náklady (správní poplatky, nová doprava k úřadu a zpět, náhradní ubytování, nové letenky)hradí v plné výši zákazník.
3. Poskytnutí pomoci v nesnázích

10.1. Povinnost CK poskytnout pomoc

CK je povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích bez zbytečného odkladu přiměřenou pomoc, pokud se zákazník ocitne v krizové situaci (např. v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností, zdravotních potíží nebo ztráty dokladů). Tato pomoc spočívá zejména v:

1. poskytnutí vhodných informací o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární asistenci,
2. pomoci se zajištěním náhradních komunikačních prostředků (např. při ztrátě telefonu),
3. pomoci se zajištěním náhradního cestovního řešení (např. náhradní doprava nebo ubytování).

10.2. Náklady na pomoc v nesnázích

Zákazník bere na vědomí, že povinnost CK poskytnout pomoc neznamená automaticky povinnost CK nést náklady na tyto doplňkové služby.

1. Zavinění zákazníkem

Pokud si zákazník způsobil nesnáze úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (např. vlastní vinou ztratil pas, zmeškal odlet kvůli pozdnímu příchodu, byl zadržen policií pro porušení místních zákonů), je CK oprávněna požadovat za poskytnutou pomoc přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.

1. Vícenáklady na služby

Veškeré přímé náklady na náhradní ubytování, nové letenky, správní poplatky za náhradní doklady nebo lékařské ošetření hradí v plné výši zákazník (z vlastních prostředků nebo z cestovního pojištění).

10.3. Ztráta cestovních dokladů

Při ztrátě nebo odcizení cestovního dokladu (pasu/OP) v zahraničí CK poskytne zákazníkovi součinnost při kontaktování zastupitelského úřadu ČR. CK však neodpovídá za průběh a délku řízení o vystavení náhradního dokladu. Pokud je z důvodu chybějícího dokladu nutné změnit itinerář nebo zajistit náhradní dopravu do vlasti, postupuje se dle bodu 10.2.

10.4. Zdravotní indispozice a úrazy

V případě onemocnění nebo úrazu zákazníka CK zajistí asistenci při kontaktování lékařské pomoci nebo asistenční služby pojišťovny. CK však není povinna hradit náklady na léčbu ani transport. U nezletilých účastníků na školních akcích CK informuje zákonné zástupce a postupuje v součinnosti s příslušným dozorem (viz Čl. 9.3).

10.5. Komunikační kanály pro pomoc

Pro účely pomoci v nesnázích je zákazníkovi k dispozici:

1. Mobilní aplikace „triply“: Proklik na komunikační kanál zákaznické podpory (WhatsApp).
2. Nouzová telefonní linka: Číslo uvedené v Potvrzení o zájezdu a v aplikaci, které je dostupné v režimu 24/7.
3. WhatsApp / E-mail: Pro neakutní asistenci během pracovní doby CK.

11. Odpovědnost za vady a práva z vadného plnění

11.1. Odpovědnost CK

CK odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb v souladu se smlouvou. Pokud má zájezd vadu (služba není poskytnuta v ujednané kvalitě či rozsahu), má zákazník právo na zjednání nápravy v případě, že reklamuje konkrétní vady bez zbytečného odkladu – nejlépe ihned na místě. CK zajistí nápravu, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

11.2. Subjektivní vs. objektivní vada

Vadou zájezdu není skutečnost, že služby neodpovídají subjektivnímu očekávání zákazníka, pokud jsou v souladu s popisem v itineráři a oficiální klasifikací v místě určení (viz Čl. 7.2).

11.3. Vyloučení odpovědnosti za vady způsobené zákazníkem

CK neodpovídá za vady, nedodržení programu nebo nečerpání služeb, pokud vznikly v důsledku:

1. nesplnění povinností zákazníka (např. pozdní příchod na sraz),
2. zásahu zákazníka do harmonogramu v aplikaci (viz Čl. 8.3),
3. nedostatku v cestovních dokladech zákazníka,

 

12. Reklamace a reklamační řád

12.1. Povinnost vytknout vadu na místě

Zákazník je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po jejím zjištění. Vadu lze nahlásit:

1. přímo zástupci CK (průvodci/delegátovi),
2. prostřednictvím aplikace LokkiTravel,
3. na nouzovou linku CK. Nahlášení vady na místě je nezbytnou podmínkou pro to, aby CK mohla zjednat nápravu okamžitě.

12.2. Lhůta pro uplatnění reklamace a její vyřízení

Pokud nebyla vada vyřešena na místě, má zákazník právo reklamaci uplatnit písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka, zájezdu, popis vad a požadavek na nápravu. CK reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů a o výsledku informuje písemně.

12.3. Nároky zákazníka

Zákazník má právo na:

1. přiměřenou slevu z ceny, pokud zájezd neměl sjednané vlastnosti,
2. odstoupení a vrácení části ceny + dopravu zpět, pokud jde o podstatnou vadu,
3. náhradu škody, pokud nebyla způsobena zákazníkem, nezávislou třetí osobou nebo vyšší mocí.

12.4. Frankfurtská tabulka slev

Při posuzování výše slevy z ceny zájezdu u oprávněných reklamací se CK orientuje dle tzv. Frankfurtské tabulky slev (judikovaný standard v EU), která určuje procentuální slevy za konkrétní nedostatky (např. chybějící bazén, nižší standard pokoje).

 

13. Odpovědnost za škodu a omezení náhrady

13.1. Omezení náhrady škody

Odpovědnost CK za škodu vzniklou v letecké dopravě (ztráta/poškození zavazadel, zpoždění, zranění) je omezena v souladu s mezinárodními smlouvami, zejména Montrealskou úmluvou. CK tak neodpovídá za škodu nad rámec limitů, které jsou povinni hradit sami dopravci.

13.2. Vyšší moc a zásahy třetích stran

CK neodpovídá za škodu a vady poskytnutých nebo zprostředkovaných služeb a není povinna hradit vícenáklady (např. taxi, náhradní ubytování), pokud ke škodě nebo vadě došlo v důsledku:

1. nevyhnutelných a mimořádných okolností (živelné pohromy, války),
2. zásahu třetí strany, která není dodavatelem CK (např. stávky v MHD/letectvu, výluky metra, dopravní zácpy, uzavírky památek státní mocí).

13.3. Nepřímé a následné škody

CK v žádném případě neodpovídá za nepřímé škody, jako je ušlý zisk, náklady na parkování u letiště, hlídání zvířat v době dovolené nebo propadnutí navazujících služeb, které nebyly součástí Smlouvy s CK.

13.4. Odpovědnost zákazníka

Zákazník je povinen předcházet vzniku škody či újmy na straně své, dalších účastníků, CK a jejích partnerů.

Vznikne-li CK škoda porušením povinností zákazníkem (zejména náklady spojené s pomocí nemocnému nebo zraněnému, řešení ztráty dokladů, mimořádná doprava a ubytování, poškození ubytování či dopravního prostředku), kterou nelze uhradit z pojištění CK nebo třetích osob, je zákazník povinen tuto škodu nahradit.

14. Pojištění

14.1. Povinné pojištění CK (proti úpadku)

CK je v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. řádně pojištěna pro případ úpadku. Toto pojištění slouží k ochraně zákazníka v případě neschopnosti CK dostát svým závazkům. Doklad o tomto pojištění je zákazníkovi k dispozici na webových stránkách CK.

14.2. Cestovní pojištění zákazníka

Smluvní cena zájezdu standardně nezahrnuje cestovní pojištění (léčebné výlohy, úrazové pojištění, pojištění odpovědnosti), pokud není v individuální nabídce výslovně uvedeno jinak.

• CK důrazně doporučuje zákazníkům uzavřít komplexní cestovní pojištění pro cesty do zahraničí, a to s dostatečnými limity plnění.
• V případě, že si zákazník sjedná pojištění prostřednictvím CK, vzniká pojistný vztah přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou. CK v tomto vztahu vystupuje pouze jako zprostředkovatel. Případné pojistné události řeší zákazník přímo s asistenční službou pojistitele.

14.3. Pojištění storno poplatků

Vzhledem k přísným storno podmínkám u individuálních letenek (viz Čl. 5.3) CK doporučuje sjednat pojištění nákladů na odstoupení od smlouvy (tzv. pojištění storna). Toto pojištění musí být zpravidla sjednáno v den úhrady první zálohy na zájezd.

14.4. Zdravotní rizika a asistence

Zákazník bere na vědomí, že bez sjednaného pojištění léčebných výloh nese veškeré náklady na lékařské ošetření, hospitalizaci nebo repatriaci v plné výši z vlastních prostředků.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Rozhodné právo

Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

15.2. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V případě vzniku sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník (spotřebitel) právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI). Podrobné informace o tomto postupu jsou dostupné na internetové adrese www.coi.cz.

15.3. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Ochrana osobních údajů zákazníka a dalších účastníků je zajištěna v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR). Podrobné zásady zpracování osobních údajů, včetně informací o užití mobilní aplikace a platformy Firebase, jsou obsaženy v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je nedílnou součástí smluvní dokumentace.

15.4. Platnost a účinnost

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026. CK si vyhrazuje právo na změnu VOP, přičemž pro konkrétní Smlouvu je rozhodné znění VOP platné v den jejího uzavření.

15.5. Prohlášení zákazníka

Zákazník potvrzuje, že se s obsahem těchto VOP seznámil, rozumí jim a v plném rozsahu je přijímá, což stvrzuje podpisem Smlouvy nebo zaplacením zálohy (konkludentní souhlas).

INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

LokkiTravel s.r.o.

 

1. Správce osobních údajů

1.1. Správcem vašich osobních údajů je společnost:

LokkiTravel s.r.o.,

IČO: 23738553,

se sídlem Hůrka 65, 370 06 Nová Ves

(dále jen „Správce“).

1.2. Správce můžete kontaktovat na e-mailu: info@lokkitravel.cz.

1.3. Správce zpracovává osobní údaje zákazníků a účastníků zájezdu v souladu s nařízením GDPR (Nařízení (EU) 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Rozsah zpracovávaných údajů

2.1. Zpracováváme údaje, které jsou nezbytné za účelem uzavření a plnění smlouvy, zajištění realizace zájezdu, komunikace se zákazníkem, splnění zákonných povinností CK, ochrany práv CK a provoz aplikace, a to zejména:

1. Identifikační údaje: Jméno, příjmení, datum narození, pohlaví.
2. Kontaktní údaje: E-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště.
3. Cestovní údaje: Číslo pasu/OP, platnost dokladu, státní příslušnost (nezbytné pro letenky, víza, ESTA).
4. Technické údaje (Aplikace): ID zařízení, IP adresa, přihlašovací údaje do aplikace „triply“.
5. Citlivé údaje (volitelně): Informace o alergiích či zdravotních omezeních (pouze se souhlasem pro zajištění bezpečnosti účastníka).

3. Účel a právní základ zpracování
4. Plnění smlouvy: Abychom vám mohli zajistit letenky, ubytování a itinerář.
5. Plnění právních povinností: Účetnictví, daně, hlášení cizinecké policii.
6. Oprávněný zájem: Zajištění funkčnosti aplikace, ochrana majetku Správce a komunikace se zákazníkem.
7. Souhlas: Pro marketingové účely nebo zpracování specifických zdravotních údajů.

4. Specifika mobilní aplikace a platformy Firebase

4.1. Infrastruktura

Aplikace využívá platformu Firebase (Google) pro bezpečné ukládání dat a autentizaci uživatelů. Data jsou šifrována při přenosu i při uložení.

4.2. Nahrávání cestovních dokladů (Pasy/OP)

V ojedinělých případech, kdy je to nezbytné pro provedení check-inu nebo vyřízení víz, umožňuje aplikace nahrání skenu/fotografie cestovního dokladu.

1. Zabezpečení: Tyto soubory jsou uloženy v zabezpečeném cloudovém úložišti s omezeným přístupem pouze pro pověřené osoby Správce.
2. Doba uchování: Sken pasu je z aplikace odstraněn bez zbytečného odkladu po splnění účelu (např. po úspěšném provedení check-inu nebo skončení zájezdu), pokud zákon nevyžaduje delší archivaci.

5. Příjemci osobních údajů

5.1. Vaše údaje předáváme pouze v nezbytné míře partnerům a subdodavatelům zajišťující služby, a to konkrétně:

1. Dopravci a hotely: Pro účely realizace ubytování a přepravy.
2. Zastupitelské úřady a imigrační orgány: Pro účely vyřízení víz (např. systém ESTA).
3. Pojišťovny: V případě sjednání cestovního pojištění.
4. Poskytovatelé IT služeb: Google (Firebase) jako zpracovatel dat.

5.2. Předání mimo EU probíhá jen pokud je to nutné a v souladu s GDPR (např. na základě standardních doložek).

6. Vaše práva

6.1. Jako subjekt údajů máte podle GDPR tato práva:

1. Právo na přístup: Vědět, jaké údaje o vás zpracováváme.
2. Právo na opravu: Opravit neaktuální údaje (např. nové číslo pasu).
3. Právo na výmaz: Možnost požádat o smazání účtu v aplikaci a smazání údajů po skončení zákonných lhůt.
4. Právo na omezení zpracování:
5. Právo přenositelnosti údajů:
6. Právo vznést námitku: Proti zpracování pro účely přímého marketingu.

6.2. Je-li zpracování založeno na souhlasu, lze jej kdykoliv odvolat.

7. Doba uchování údajů

7.1. Údaje nezbytné pro plnění smlouvy uchováváme po dobu 10 let (kvůli účetním předpisům a promlčecím lhůtám).

7.2. Skeny pasů v aplikaci uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro technickou realizaci služby (zpravidla do návratu ze zájezdu).