Všeobecné podmínky a ochrana osobních údajů.

Všeobecné podmínky účasti na zájezdech

Pořádaných Cestovní kanceláří LokkiTravel s.r.o.

LokkiTravel s.r.o., se sídlem Hůrka 65, 370 06 Nová Ves, IČO: 23738553, DIČ: CZ23738553, dále jen „CK“.

CK pro zabezpečení služeb souvisejících s organizací zájezdů vydává tyto Všeobecné podmínky účasti na zájezdu. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu ve smyslu § 2521 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti CK a zákazníků vyplývající ze smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí jednotlivých služeb cestovního ruchu.

Smluvní vztah se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem, zákonem č. 159/1999 Sb., o cestovním ruchu a směrnicí EU 2015/2302.

2. Proces podání poptávky a uzavření smlouvy

Zákazník může podat nezávaznou poptávku prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu nebo osobního jednání. Poptávka je bezplatná a nezavazuje zákazníka k žádnému plnění.

Na základě poptávky CK vypracuje orientační cenovou nabídku a případný návrh itineráře. Pokud zákazník nabídku přijme, vzniká smluvní vztah způsobem uvedeným v těchto VOP.

3. Cena zájezdu a služeb

Cenou se rozumí celková částka, kterou je zákazník povinen uhradit za všechny služby sjednané ve smlouvě. Cena zahrnuje služby uvedené v nabídce a smlouvě. Cena zpravidla nezahrnuje pojištění ani víza, pokud není sjednáno jinak.

4. Platební podmínky a úhrada

Není-li v individuální nabídce uvedeno jinak, zákazník hradí zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu do 3 pracovních dnů od akceptace nabídky. Doplatek je splatný nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu.

5. Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit. Odstoupení musí být učiněno písemně, zpravidla e-mailem, a je účinné dnem doručení CK.

• 60 a více dní před odjezdem: 10 % z ceny zájezdu po odečtení skutečně vzniklých nákladů.
• 59 až 30 dní před odjezdem: 30 % z ceny zájezdu po odečtení skutečně vzniklých nákladů.
• 29 až 14 dní před odjezdem: 50 % z ceny zájezdu po odečtení skutečně vzniklých nákladů.
• 13 až 7 dní před odjezdem: 80 % z ceny zájezdu po odečtení skutečně vzniklých nákladů.
• Méně než 7 dní před odjezdem nebo při nenastoupení na cestu: 100 % z celkové ceny zájezdu.

6. Změny podmínek smlouvy o zájezdu

Zákazník může před zahájením zájezdu požádat CK o změnu smluvních podmínek. Změny jsou možné pouze po dohodě obou stran a za podmínek uvedených v těchto VOP.

7. Rozsah poskytovaných služeb a program

Rozsah služeb je dán popisem v potvrzené nabídce, itineráři a smlouvě. Služby mohou zahrnovat zejména dopravu, ubytování, stravování, průvodcovské služby, vstupy a administrativní podporu.

8. Mobilní aplikace Triply

Mobilní aplikace slouží k interaktivní správě itineráře a dokumentace. Uživatelský účet je spravován CK prostřednictvím infrastruktury Firebase. Přístup je umožněn zákazníkovi po uzavření smlouvy a připsání zálohy.

9. Práva a povinnosti smluvních stran

Zákazník je povinen zejména uhradit cenu zájezdu včas, poskytnout úplné a pravdivé údaje, mít platné cestovní doklady a řídit se pokyny CK nebo jejích zástupců.

10. Poskytnutí pomoci v nesnázích

CK je povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích přiměřenou pomoc, zejména informace o zdravotních službách, místních úřadech, konzulární asistenci a náhradním cestovním řešení.

11. Odpovědnost za vady a práva z vadného plnění

CK odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb. Pokud má zájezd vadu, má zákazník právo na zjednání nápravy, pokud vadu oznámí bez zbytečného odkladu.

12. Reklamace a reklamační řád

Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě. Pokud nebyla vada vyřešena na místě, lze reklamaci uplatnit písemně nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu.

13. Odpovědnost za škodu a omezení náhrady

Odpovědnost CK za škodu vzniklou v letecké dopravě je omezena v souladu s mezinárodními smlouvami. CK neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí nebo okolnostmi mimo její vliv.

14. Pojištění

CK je v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. pojištěna pro případ úpadku. Cestovní pojištění zákazníka není standardně zahrnuto v ceně zájezdu, pokud není výslovně sjednáno jinak.

15. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK se řídí právním řádem České republiky. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.

Informace o zpracování osobních údajů

LokkiTravel s.r.o.

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost LokkiTravel s.r.o., IČO: 23738553, se sídlem Hůrka 65, 370 06 Nová Ves. Správce můžete kontaktovat na e-mailu info@lokkitravel.cz.

2. Rozsah zpracovávaných údajů

Zpracováváme údaje nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy, realizaci zájezdu, komunikaci se zákazníkem, splnění zákonných povinností, ochranu práv CK a provoz aplikace.

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození, pohlaví.
• Kontaktní údaje: e-mail, telefon, adresa bydliště.
• Cestovní údaje: číslo pasu nebo občanského průkazu, platnost dokladu, státní příslušnost.
• Technické údaje: ID zařízení, IP adresa, přihlašovací údaje do aplikace Triply.
• Citlivé údaje: informace o alergiích či zdravotních omezeních, pouze pokud jsou nezbytné a se souhlasem.

3. Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem plnění smlouvy, plnění právních povinností, ochrany oprávněných zájmů a na základě souhlasu v případech, kdy je souhlas vyžadován.

4. Specifika mobilní aplikace a platformy Firebase

Aplikace využívá platformu Firebase od společnosti Google pro bezpečné ukládání dat a autentizaci uživatelů. Data jsou šifrována při přenosu i při uložení.

V ojedinělých případech může aplikace umožnit nahrání skenu nebo fotografie cestovního dokladu, pokud je to nezbytné pro check-in, víza nebo jinou službu.

5. Příjemci osobních údajů

Údaje předáváme pouze v nezbytné míře partnerům a subdodavatelům, zejména dopravcům, hotelům, pojišťovnám, zastupitelským úřadům a poskytovatelům IT služeb.

6. Vaše práva

Máte právo na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku. Je-li zpracování založeno na souhlasu, lze jej kdykoliv odvolat.

7. Doba uchování údajů

Údaje nezbytné pro plnění smlouvy uchováváme po dobu 10 let z důvodu účetních předpisů a ochrany práv CK. Skeny cestovních dokladů uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro technickou realizaci služby.

Kontakt

V případě dotazů k těmto podmínkám nebo ke zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

LokkiTravel s.r.o.
Hůrka 65, 370 06 Nová Ves
IČO: 23738553
DIČ: CZ23738553
E-mail: info@lokkitravel.cz

Platnost dokumentů: od 1. 1. 2026.